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对物业服务不满意 可登录公众号投诉
哈尔滨新闻网 2021-04-29 08:30:25 【 字体:
 

  对物业服务不满意可登录公众号投诉

  哈市“智慧物业”系统上线试运行

 

  记者从市住建局获悉,为促进物业服务企业诚信自律,畅通业主投诉渠道,4月28日,哈尔滨市智慧物业管理信息系统上线试运行。今后,全市9区、9县(市)的小区业主可通过“哈尔滨住建”公众号,对所在小区的物业服务满意度进行测评,并对物业服务存在的问题进行投诉。

  业主发现小区物业管理存在问题,经与物业服务企业沟通无效后,可通过“哈尔滨住建”公众号,对小区的物业服务总体评价、环境卫生、绿化养护、秩序维护、车辆管理、房屋及共用设施设备管理、客户服务、信息管理、安全管理或其他服务等进行投诉,投诉内容将逐级转交给社区、街道、区物业办等部门限期处理,保障业主权益。同时,业主还可通过该公众号对小区物业服务满意度和业委会满意度进行测评打分,每月进行一次。打分将直接影响物业企业的信用评价。

  为保证物业服务满意度测评的真实性,以及快速处理业主的投诉,业主需填写所在小区房屋的不动产权证号或购房合同号、不动产权证上登记的详细地址、小区的名称、物业名称、所在社区名称等,经后台身份核验成功后,即可进行物业服务满意度测评和投诉物业管理问题。

  作为“智慧物业”系统另一组成部分的哈尔滨市物业服务企业信用评价版块,也同期上线。该版块主要面对市物业主管部门、区、县(市)物业主管部门、街道办事处、社区居民委员会、物业管理协会等开放端口,相关部门和单位将根据物业合同履行、投诉处理、日常检查和街道意见等情况,采集相关信用信息,实施信用综合评价,依法依规公开物业服务企业信用记录和评价结果。目前,该系统处于试运行阶段,公共事项表决、物业信息备案等相关版块内容将逐步上线。

  

 
作者:张磊    来源:哈尔滨日报    编辑:肖扬
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