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食品药品服装鞋帽成为消费投诉热点
哈尔滨新闻网 2021-04-14 08:07:02 【 字体:
 

  食品药品服装鞋帽成为消费投诉热点

  一季度全市“12315”受理消费者诉求万余件

 

  近日,哈市市场监管局公布了2021年一季度全市“12315”热线受理消费者诉求情况。数据显示,一季度全市共受理消费者诉求1万余件,为消费者挽回经济损失14万余元。

  一季度,全市市场监管系统依托“12315”热线快接、快转、快处、快反馈,确保消费者来电诉求“件件有落实,事事有回音”。经统计,2021年1月1日至3月31日,全系统通过“12315”热线累计接听接收投诉(举报)1万余件,登转率100%,各区、县(市)局已办结率96%,期限内在办率4%,无超期件。主要涉及产品质量、商标侵权、经营资质、合同违约、计量、民生等问题。

   消费者投诉六大热点

   食化药械类

   涉及食品、药品、保健品和医疗器械等3000余件

   主要问题

  1.个别商家出售的食品涉嫌存在变质、混有异物等问题;

  2.商家涉嫌存在未明码标价等违规行为;

  3.个别商家销售的食品存在计量不准等问题。

   案例

  消费者徐女士在道外区一超市购买了一盒牛奶,食用时发现牛奶存在变质问题,要求核查处理。经道外区市场监督管理局核查,责令商家按照《食品安全法》规定赔偿徐女士1000元。

   服装鞋帽类

   涉及服装鞋帽类等500余件

   主要问题

  1.服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、掉毛、起球、断裂、褪色等问题;

  2.商家存在不履行或不完全履行“三包”义务;

  3.商家涉嫌虚假宣传等。

   案例

  消费者沈女士在南岗区一鞋城购买了一双价格为800元的皮鞋,穿着中皮鞋存在断底问题,要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解,商家为沈女士退费。

   家居用品类

   涉及实木床、衣柜、橱柜等家居用品类400余件

   主要问题

  1.消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题;

  2.商家存在不按合同约定供货、送货行为;

  3.个别商家涉嫌销售“三无”商品等。

   案例

  消费者韩先生2020年10月8日在道外区一家具城专卖店购买了一套价格为11500元的组合家具,当年12月份送货后发现家具存在破损问题,要求协调处理。经道外区市场监督管理局调解,商家为韩先生换货。

   通信产品类

   涉及手机及手机配件通信产品类等300余件

   主要问题

  1.商家销售的新机存在死机、异响、卡顿、黑屏等性能故障;

  2.商家涉嫌夸大宣传行为;

  3.商家涉嫌销售“三无”手机。

   案例

  消费者孔女士在道里区一商场购买了一部手机,使用中手机按键存在性能故障,要求协调处理。经道里区市场监督管理局调解,商家为孔女士维修。

   住宿餐饮类

   涉及酒店餐饮和宾馆住宿类等500余件

   主要问题

  1.因疫期影响个别酒店存在拒绝退还订金行为;

  2.个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为;

  3.个别饭店涉嫌提供过期、不新鲜、有异物食品。

   案例

  消费者姚先生在道里区一酒店预订婚宴,支付订金15000元,受疫情影响取消婚礼,酒店只退还10000元订金,要求协调处理。经道里区市场监督管理局调解,商家全款退还订金。

   交通工具类

   涉及家用汽车商品及服务类消费等300余件

   主要问题

  1.新车变速箱、传动轴、气囊等部件存在性能故障;

  2.商家售后服务存在价格不明示、服务不彻底等情况;

  3.商家未履行“三包”义务。

   案例

  消费者杜先生2020年8月在道外区某4S店购买了一台价格为14万元的轿车,使用中汽车CVP故障灯存在报警问题,要求协调处理。经道外区市场监督管理局协调,商家为杜先生维修。

  

 
作者:李佳琪    来源:哈尔滨日报    编辑:肖扬
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