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电力营业厅强化服务“链接”提升用电服务质量
哈尔滨新闻网 2017-12-06 10:10:51 【 字体:
 

  主管下一线 服务面对面

  电力营业厅强化服务“链接”提升用电服务质量

  1日8时20分,黑龙江哈尔滨供电公司北环路营业大厅内营业五班开始当天的首次班务会,可这次班务会却来了新成员——营业主管。随着气温持续走低和年底的临近,哈供电公司推出主动服务方式,各营业厅主管与客户面对面,了解客户用电需求、倾听客户意见、耐心解答用电疑惑,以持续提升营业厅的服务水平帮助客户迅速解决供用电缴费、业扩报装等业务。

  近年来,哈尔滨供电公司不断拓展缴费通道,先后开通银行代缴、支付宝缴费、微信缴费等多种缴费渠道,并在营业大厅设立讲解指示板,引导客户自助完成缴费,让居民们体验到足不出户就能完成缴费。同时,哈尔滨供电公司各营业厅始终坚持早强调、午提升、晚总结的工作方式。每天营业前,由营业厅班组长带领营业员列队进行业务知识的反复学习,强调当季工作要点,传达最新的服务内容,不断提升营业员的服务意识;午间轮休时,相互交流当天服务内容,在自我提升的同时,与同事做到相互补充;当天营业结束后,进行自我总结,班组长点评。

  据了解,这种工作模式已经在哈尔滨供电公司持续了15年。通过这种工作模式能够把最新的服务需知及时传达到每个营业员,也有利于营业员们及时发现当前的问题,做好整个营业大厅的查缺补漏,从而提升公司整体的服务能力。

 
作者:严立博 记者 徐光胜    来源:哈尔滨日报    编辑:郑炜
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