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哈市10家热企客服热线实现“一号制”
哈尔滨新闻网 2022-09-27 10:42:49 【 字体:
 

哈投集团140万热用户拨打24小时服务电话57812319投诉供热问题

  9月26日,记者从哈投集团召开的用户服务工作大会上获悉,为保障该集团所服务的140万热用户温暖过冬,哈投集团在做好燃煤储备、老旧管网设施设备改造等工作的同时,其下属华能、金山堡、哈投供热等10家供热企业的客户服务热线统一整合为:57812319,构建“一号制”的客户服务呼叫中心运行机制。

  截至9月中旬已完成煤炭采储195.6万吨

  哈投集团总供热建筑面积1.48亿平方米,约占哈尔滨市(九城区)供热面积的44.88%,服务热用户140万户,是哈市供热规模最大、辐射面积最广、服务用户最多的供热企业。

  据哈投集团相关负责人介绍,2022-2023年度供热期,哈投集团计划总用煤量为412.3万吨。面对今年煤炭供应缺口大、价格高的严峻形势,为确保2022-2023年度安全稳定供热、按计划完成煤炭采储任务,哈投集团抢前抓早、超前布局,截至9月中旬已完成煤炭采储195.6万吨,为采储计划的47.44%,力争在9月末完成储煤50%的目标。同时,哈投集团还承担哈市40万吨应急煤采储任务,截至目前已采储38万吨,完成采储任务的95%,计划在9月末完成全部采储任务。

  425户低温户整改完成,部分小区将实现“智慧供热”

  为落实供热问题“冬病夏治”和加强夏季设备管网检修改造工作,哈投集团利用夏季维修黄金期,加强低温户和薄弱点位的整改工作。截至目前,共投资2.84亿元,完成热源、热网、换热站等66台锅炉、6408台供热设备及77.9公里供热管网的检修维修和425户低温户的整改工作;同时,全力开展一般国债老旧管网改造项目,已改造完成供热老旧管网48公里。

  为推进“智慧供热”工作,分步实施供热数字化升级改造,哈投集团充分利用人工智能、大数据、物联网、云计算等新技术,计划利用3年时间,完成全部智慧供热升级改造。2022年计划投资1.3亿元建设智慧供热云平台,实现集团级监督、企业级运维功能,与原有用户服务平台、收费系统有效数据对接协同,对500万平方米区域二级网实施单元智能调控。目前,项目正式进入实施阶段,预计10月中旬进入项目调试阶段,力争实现一级网精准控制、按需供热,二级网平衡调节、室温舒适的改造目标。

  10家集团下属热企24小时客户服务热线实现“一号制”

  该集团共有华能、金山堡、哈投供热等10家下属供热企业。为进一步缩短服务半径,该集团全面优化服务流程、提高服务效能,通过机构改革,构建起以集团用户服务中心为核心、三级运营部为支点的57812319投诉服务电话“一号制”服务网络。从而实现了供热问题“一号受理、统一调度、限时办理、一办到底”的全渠道、全业务、全系统客户服务呼叫中心运行机制。

  同时,该集团还制定了《哈投集团2022-2023年度供热期用户服务工作督办考核方案》,明确“强督办、严考核、重整改”各项措施,以全面提升集团优质服务形象。

 
作者:哈尔滨日报记者 刘述波    来源:哈尔滨日报    编辑:肖扬
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