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住房公积金中心全天候受理公众投诉
哈尔滨新闻网 2021-09-14 10:14:40 【 字体:
 

34项业务“网上办”公众投诉全天候受理

哈尔滨住房公积金管理中心全力解决群众“急难愁盼”问题

  今年,哈尔滨住房公积金管理中心以“提质增效年”为主线,落实优化偿还贷款提取公积金业务流程、推行网上业务“电子签章”、取消个人贷款保证金等10件为民服务实事,全力解决群众“急难愁盼”问题。

  打通区域业务壁垒

  17项业务全市通办

  公积金中心通过优化偿还贷款提取业务流程,实现委托提取公积金网上签约,办事群众通过网上营业厅可自主办理,无需到办事窗口。自6月底上线以来已办理业务161笔。

  同时,打通主城区与县(市)办事处业务壁垒,不再受区域限制,实现归集、提取、贷款17项业务全市通办。截至目前,已为缴存职工办理266笔业务,真正实现“就近办”。

  推进企业开办便利化改革,将企业公积金缴存登记纳入哈市“企业开办直通车”平台,新开办企业在注册时即可选择公积金开户,简化业务流程,通过受理平台推送数据,已有65家单位办理公积金登记开户。

  推行“电子签章”

  停收开发企业个贷保证金

  为大幅提升办事效率,公积金中心推行网上业务“电子签章”,通过网上营业厅及自助查询机可打印自动签章的40余项证明材料,为办事群众提供切实便利,目前已受理电子签章业务12.4万余笔。

  在中心网站、网上营业厅、微信公众号、手机App上增设“信访投诉”板块,实现信访投诉“7×24”小时服务,目前共受理群众诉求373件,群众满意度100%。

  通过完善借款合同及与之配套的协议文本,进一步明确保证责任,不再收取开发企业个贷保证金,目前已为47家开发企业减免保证金165万余元,减轻企业资金压力。

  34项业务“网上办”

  群众满意率大幅提升

  目前,公积金现行35项公共服务事项中,34项实现“网上办”,网上业务办结率从2019年的38.28%跃升至72.4%,群众满意率从87.1%上升到99.7%。“支付宝”App增加6项查询功能和3项高频业务办理功能,截至7月末,累计完成业务查询173.6万笔、业务办理2.1万笔;缴存单位可通过微信公众号等网上渠道办理公积金归集类对公业务,缴存业务实现“掌上办”,目前已有3000多个单位完成了备案登记和网上认证。

  公积金中心全面应用“人脸识别”技术,网上业务实现刷脸登录。扩大部门间数据共享范围,通过政务服务平台,新增23项数据应用接口;积极推进“智慧公积金”服务体系建设,与工行、建行等6家银行实现了金融数据信息共享,进一步增强公积金服务智能化水平。实现公积金贷款合作楼盘网上申请准入,开发企业登录网上营业厅可自主申报合作签约项目,6月末以来,已受理签约项目12个,得到开发企业的认可和好评。

  目前,公积金中心已与政务网对接,实现信息共享,但仅限于主城区范围内,尚未实现公积金业务全程“一网通办”,与群众的需求还存在差距。下一步,公积金中心将紧紧围绕“我为群众办实事”,加大区县(市)信息共享力度,推动归集扩面,切实提高为群众办实事的实效。

 
作者:张磊    来源:哈尔滨日报    编辑:肖扬
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